【环球网公益详细报谈】6月20日，上海市普陀区民政局与全区各街谈镇、饿了么、乐扬公益以及父老科技签署计策配合条约，老年助餐作事“普陀样子”迈入数智赋能体系缔造的新阶段。

针关于老年东谈主用餐的痛点问题，普陀区最初向“数字化”要谜底，为杀青全区社区食堂及助餐点的高效统筹，缔造了全市首个区级机灵助餐系统——普陀区机灵养老助餐作事管制平台。除了为老东谈主打造社区机灵助餐场景，在全区“一卡通吃”享受精确补贴外，还为针对供餐质地成立“区-街镇-门店”的三级数字监管体系，杀青区配头餐作事全数据监管。

本年以来，针对老年助餐作事中“送餐上门”这一重心需求，由饿了么与乐扬公益共同参与打造全区袒护的数字化处治有臆测打算，成为天下草创的老年助餐作事“政府+公益+企业”数字化配合样本。围绕老年助餐作事的取、送餐特征，饿了么还在普陀区民政局的教悔下进行了配送有臆测打算和作事尺度的窜改，推出“助老e餐”社区专送作事。

其中针对清贫老东谈主送餐上门的刚性需求，数字化助老专送已杀青全区袒护。饿了么即时配送作事与普陀区老年助餐平台“父老助餐”杀青数字化对接，由饿了么骑手提供专科、高效的配送作事。同期，助餐补贴死守“五个小数”（政府补小数、集体添小数、社会捐小数、运营方让小数、个东谈主出小数）的多元筹资机制，由政府补贴与公益力量共同承担，令老东谈主享受到实惠、便利的助餐作事。

为作事更多老东谈主居家用餐的需求，普陀区还试点了社区食堂上线外卖平台并买通补贴的数字化有臆测打算。社区食堂上线饿了么App后，老年住户惟一完成注册和绑定，通过手机点餐就不错享受补贴后的用餐价钱。此举除了将社区食堂的作事范围从邻近几百米彭胀到几十平常公里，也处治了恶劣天气老东谈主未便外出用餐的痛点。

为老东谈主“送餐上门”的作事，有着成果与温雅兼顾的脱落条款。因此在普陀区民政局教悔下，饿了么定制了业内首个“助老e餐”社区专送作事，提高为老东谈主送餐的配送成果与作事水准。在物发配送方面，汲取“小数取多点送”的样子校正，杀青提效降本。在送餐东谈主员方面，老年餐订单将优先定向分拨给由党员、先进骑手构成的“助老e餐”专送队，并以专科培训的相貌确保为老作事的质地和温度，作念好社区老年东谈主的贴心督察者。

饿了么寰球事务部总监程源源示意：“不少老东谈主使用手机点餐时会碰到一些操作上的问题，因此咱们专诚培训了专职的客服使命主谈主员，为老东谈主通畅了专属作事热线，耐烦处治他们在订餐历程中碰到的多样问题。”

对此，中国老龄协会老年东谈主才信息中心主任李伟示意，普陀区连年积极探索将数字赈济、市集参与等多元社会资源融入老年助餐作事，打造了天下草创的老年助餐作事“政府+公益+企业”数字化配合样本。“期待改日‘普陀样子’能基于天下机灵康养云平台握续窜改，为老年东谈主带来更优质的助餐作事。”